Терміни, умови та порядок повернення товарів належної якості

Відповідно до норм закону України «Про захист прав споживачів» кожен покупець має право протягом 14 діб, не рахуючи дня покупки, звернутися до магазину та обміняти придбаний товар належної якості або повернути його у разі, якщо він не підійшов. Наприклад, споживача можуть не влаштовувати розмір, колір, форма купленого товару, або можуть бути інші причини, через які товар не підходить для використання за призначенням.

Щоб обміняти непродовольчий товар належної якості, покупцю важливо дотриматися трьох вимог згідно зі ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів":

  • По-перше, обміну підлягає лише товар, який використовувався.
  • По-друге, повинні зберегтися товарний вигляд та споживчі властивості придбаного виробу.

Це виключає наявність слідів носіння, впливу вологи, подряпин, потертостей, бруду та ін. Якщо йдеться, наприклад, про браслет для годинника, то довжина його повинна залишатися без змін. Якщо повертається смарт-годинник, то важливо, щоб не було реєстрації користувача та щоб залишалося недоторканим програмне забезпечення. Отже, не повинно бути встановлення, видалення або зміни будь-яких програм. Усі опції товару мають працювати справно.

  • По-третє, покупець зобов'язаний пред'явити чек, виданий для придбання, та іншу документацію товару, включаючи гарантійний талон, інструкцію тощо.

Якщо покупець хоче замінити товар належної якості на інший аналогічний товар, однак такого товару в момент звернення до магазину немає в асортименті, йому надається право:

  • Придбати будь-який інший товар із каталогу магазину з перерахуванням вартості.
  • Зачекати, коли надійде у продаж аналогічний товар та обміняти його (продавець зобов'язаний у день надходження товару повідомити про це споживача).
  • Повернути товар та отримати назад суму, що відповідає вартості товару на момент його придбання.